Desenvolvemos este artigo com o objetivo de esclarecer aos nossos leitores as principais questões que hoje circulam ao redor da portabilidade numérica no Brasil. Com relação a escolha do provedor de mensagens de texto via SMS, buscamos alertar os consumidores sobre a importância do mesmo em possuir a tecnologia adequada. Desenvolvemos também alguns parágrafos sobre os tipos de portabilidade numérica e também as principais perguntas e repostas que usuários possuem hoje em dia.
Em suma, pretendemos mostrar passo a passo aos nossos leitores a importância da portabilidade numérica na prestação de um serviço de telefonia móvel de qualidade.
Dados relevantes no mercado brasileiro
A portabilidade numérica, completou dois anos de implantação no Brasil em setembro de 2010. De acordo com a Teleco, neste período, 6.3 milhões de usuários trocaram de operadora mantendo seus números, sendo 69.6% usuários de telefonia móvel e 30.4% de telefonia fixa. Estes dados vêm afetando significativamente os serviços de telefonia, o envio de mensagens de texto via SMS e principalmente a escolha do consumidor brasileiro em busca de melhores soluções.Recentemente, um relatório de estudo de mercado realizado pela J.D. Power do Brasil mostra que os brasileiros são mais inclinados a trocar de operadora de celular do que usuários de outros países. No Brasil, 28% dos clientes do serviço vão mudar de operadora "definitivamente" ou "provavelmente" até o final deste ano.
Os dados gerais do estudo indicam que a maioria (57%) dos usuários são indiferentes ou atribuem notas baixas às operadoras. Segundo o relatório 32% dos clientes dão notas de 1 a 5 à sua operadora (numa escala de 0 a 10). Outros 25% são indiferentes, com nota 6 ou 7. Notas mais altas (8, 9 e 10) são dadas por 43% dos participantes.
O suporte ao cliente dado pelas operadoras é outro problema no Brasil. O atendimento ao cliente, segundo o relatório, foi procurado por mais da metade dos clientes (60%) nos últimos 6 meses. Mas, entre aqueles que entraram em contato via telefone, só 77% conseguiram solucionar sua questão; apenas 41% o fizeram no 1º contato e o tempo médio necessário para chegar à solução é 22 minutos. Este estudo mostra o que a maioria dos brasileiros já sabem: os serviços de telefonia celular no país são ruins e não atendem a real demanda do mercado.
A importância da portabilidade numérica na comunicação via SMS
Sob o prisma de Alertas SMS e SMS Marketing, as principais formas de comunicação via mensagens de texto , a entrega passa a não funcionar em provedores que não utilizam a tecnologia de portabilidade. No caso do Mobile Pronto em específico, a base de portabilidade numérica é atualizada seis vezes ao dia em todos os estados brasileiros, o que garante aos usuários da plataforma estarem sempre com os números portados atualizados. Isso garante que a a assertividade das mensagens seja totalmente correta.Estima-se que no Brasil, menos de meia dúzia de provedores SMS utilizam a portabilidade numérica. A vasta maioria do mercado oferta serviços de mensagens utilizando provedores internacionais ou chamados "gateways offshore", localizados em sua maioria nos EUA e Europa. A ilusão de conseguir preços mais em conta por parte dos consumidores, acaba se tornando prejuízo e desapontamento, uma vez que a falta de contrato de SLA e portabilidade são sinônimos de problemas na entrega das mensagens de texto SMS.
Hoje, os reais integradores brasileiros passam por uma concorrência desleal que é apenas desbancada por aqueles consumidores que realizam pesquisas antes de aderir a uma solução internacional ou camuflada.
Entendendo os tipos de portabilidade numérica
Para amplo entendimento sobre o que é portabilidade passamos pelos tipos e as principais características advindas do órgão regulamentador, a ANATEL. Existem três tipos de portabilidade numérica, sendo eles:Tipo 1 - Portabilidade de Operadora
O cliente pode mudar de operadora e manter o número de telefone.
Tipo 2 - Portabilidade de Endereço
O cliente pode manter o número telefônico ao mudar para um novo endereço, trocando ou não de operadora.
Tipo 3 - Portabilidade de Plano
O cliente pode manter o número de telefone ao mudar de plano de serviço ; com ou sem mudança de operadora ; ou seja, pode passar de um plano de pré-pago para um pós-pago e vice-versa.
As principais perguntas e respostas sobre a portabilidade no Brasil
1. O que é portabilidade?Portabilidade é a facilidade que permite ao usuário manter o número de telefone fixo ou móvel independentemente da operadora a que estiver vinculado.
2. Vou mudar de estado. Tenho direito à portabilidade?
Não. Para os usuários de telefonia móvel, a portabilidade somente é possível dentro da mesma área de registro (DDD); para os usuários de telefonia fixa, dentro da mesma Área Local ou seja no Município.
3. Posso transferir o número do telefone fixo para o móvel e vice-versa?
Não. A portabilidade somente é possível dentro do mesmo tipo de serviço.
4. Como pedir a portabilidade?
O usuário deve procurar a prestadora para a qual deseja migrar e informar seus dados pessoais, telefone e prestadora atual. Confirmados os dados, a nova operadora agendará a habilitação do serviço e fornecerá o número de protocolo do pedido. Para os usuários de celulares pré-pagos, se houver divergência cadastral e não houver registro de bloqueio por roubo, perda ou extravio, a atualização deverá ser presencial na prestadora de destino.
5. Quanto custa a portabilidade?
A portabilidade tem o valor máximo de R$ 4,00 a ser pagoa cada solicitação. A prestadora poderá isentar o usuário dessa taxa, que se aplica exclusivamente à portabilidade entre operadoras. Para mudança de endereço ou de modalidade de serviço (pré ou póspago) na mesma operadora, não há cobrança.O usuário poderá migrar entre operadoras fixas ou móveis sempre que decidir, observadas as condições acordadas no contrato.
6. Quantas vezes posso mudar de operadora?
O usuário poderá migrar entre operadoras fixas ou móveis sempre que decidir, observadas as condições acordadas no contrato.
7. A portabilidade é imediata?
A operadora deve efetivar a portabilidade em até três dias úteis após o pedido do usuário.
8. Posso transferir meu pré-pago para outra operadora como pós-pago e vice-versa?
Sim. A portabilidade será possível mesmo em distintas modalidades de serviços.
9. O pedido de portabilidade pode ser negado?
Sim. O pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações: quando os dados enviados pelo usuário estiverem incorretos ou incompletos; se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número; se o número não existir, não pertencer a nenhum cliente, for temporário ou pertencer a um orelhão; se o número for de serviço fixo e a portabilidade for para o serviço móvel ou vice-versa. Vale ressaltar que a portabilidade também pode não ser possível por razões técnicas, por exemplo, se a operadora de destino (receptora) não tiver serviço na área solicitada. ou quando se tratar de um Serviço Móvel Especializado.
10. O telefone deixará de funcionar com a portabilidade?
Poderá haver um período de transição de até duas horas. Apenas nesse intervalo, o telefone poderá não funcionar.
11. Os provedores de SMS que não possuem acesso ao banco de dados de portabilidade atualizado conseguem fazer a entrega das mensagens corretamente?
Não, pelo fato de não possuírem acesso as bases de dados atualizadas de todas as operadoras não são capazes de entregar as mensagens nos destinos corretos. As empresas que pensam em utilizar ou já utilizam este tipo de serviço, devem requisitar aos provedores de SMS o certificado de portabilidade numérica e o contrato que garante o SLA (Service Level Agreement ou Contrato de Disponibilidade de Serviço; Verificar claúsula de entrega de mensagens e percentual) . Estes passos irão garantir que você tenha respaldo jurídico sobre o serviço que está sendo prestado e evitar prejuízos.
Para maiores detalhes sobre a pesquisa da J.D. Power em português, visite:
http://img.en25.com/Web/JDPower/BrazilWireless_PT_SR_012611.pdf
