O telefone celular e as mensagens via SMS são consideradas por muitos gestores fatores estratégicos na comunicação corporativa, sejam iniciativas internas com seus colaboradores ou externas com seus clientes e fornecedores. Um grande exemplo de adesão dessa nova tecnologia, foi realizada pelo grupo Nestlé que comemora em 2010 seus 50 anos de atividade no mercado. A empresa decidiu criar um SAC SMS para atender seus mais de 2500 pedidos diários de contato feitos pelos seus clientes.
Empresas de telemarketing, SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e Call Centers também vêm utilizando mensagens de texto via SMS como ferramenta e parte do seu marketing de relacionamento. Líderes garantem que não existe forma melhor do que o SMS para contactar grande volume de pedidos e pessoas simultaneamente.
Com aproximadamente uma densidade de 1 celular por habitante no Brasil, a mídia alternativa se torna um meio de comunicação rápido e efetivo, que independe da localização geográfica do consumidor. Um outro motivo da mudança de hábito dessas empresas também está atrelado a urgência do contato e o baixo custo envolvido em montar uma operação com mensagens curtas de texto via SMS.
Dentro os principais pontos no foco estratégico e tático do envio do SMS, destacamos abaixo os principais fatores que motivam esta migração, são eles:
- Tecnologia disponível em qualquer modelo e marca de aparelho celular
- Notificação imediata
- Baixo custo
- Alto índice de penetração
- Acesso em qualquer lugar, em qualquer tempo
- Fortalecimento de campanhas de marketing e branding
- Mostra inovação e modernidade na empresa
- Maior privacidade para o destinatário
- SMS personalizado de acordo com o perfil do destinatário
Temos acompanhado nesses últimos anos, principalmente, uma corrida ao pote de ouro entre corporações nacionais e multinacionais para colher frutos no mercado do BRIC (Brasil, Rússia, índia e China).
Entre a várias aplicações do SMS, uma que merece destaque pelo uso e resultado imediato é o SAC SMS devido ao seu "time to market". O SAC SMS permite que o cliente diante do produto em qualquer ponto de venda possa enviar uma mensagem de texto para a empresa e receber as informações e esclarecimentos necessários.
Hoje, não existe mais a necessidade de enviar carta, e-mail ou ligar para o serviço de atendimento ao consumidor em muitos casos. O consumidor envia a palavra chave para um número curto ou longo do tipo "12345" e recebe a resposta na hora através de um modelo chamado "SMS Interativo". Em casos aonde a resposta for mais complexa o cliente pode pedir assistência automaticamente via voz através de códigos estabelecidos na formatação e implementação do sistema SMS.
Este tipo de solução móvel, vêm sendo explorada em empresas que operam com planos de saúde, seguros, logística, hotelaria, aviação, eventos e etc. Ao invés dos altos custos fixos do Call Center e a pesada infraestrutura de retaguarda, esses setores cada vez mais vêm aderindo ao SAC SMS como alternativa e solução para reduzir custos, aumentar a eficácia e a eficiência.
Em conclusão, O SAC SMS veio para inovar e revolucionar o serviço de atendimento aos clientes. O mesmo passa a ser estrategico para cultivar o bom relacionamento entre empresas e o consumidor moderno e torna-se sinônimo de lucro no bolso dos empresários.
